客服邮箱 / EMAIL
写清场景，附件一起发
service@v31-xbet.com.cn工作日 9:00–18:00 由专属客服团队轮值响应，赛事高峰时段优先处理账号与数据类咨询。
- 账号与权限
- 比分与赛程异常
- 赛后数据疑问
- 合作与互荐
服务联络 · 工作日 9:00–18:00 轮值
把问题交给
最该接手的那个人
账号登不上、赛后数据看着不对、某支球队的档案有出处，或者想聊内容互荐，都可以直接找 XBET体育 的客服团队。说清场景和轮次，我们告诉您由谁跟进、多久有回音。
赛事高峰优先处理账号与数据类咨询
邮箱支持附截图与轮次信息
常规疑问可先查帮助中心
三个渠道
急事打电话，复杂的事走邮箱
三种方式对应三种场景：需要当场确认的走电话，需要贴截图、带轮次信息的走邮箱，来访与寄送按办公地址安排。
服务电话 / PHONE
适合当场确认
17116095948开赛前后遇到登录受阻、入口打不开，电话里说一句就能判断下一步怎么走。
- 登录受阻
- 入口打不开
- 紧急确认
办公地址 / OFFICE
来访与资料寄送
四川省成都市武侯区天府三街199号XBET体育大厦12层来访前建议先用邮箱或电话约好时间，避免对接人正在赛事值班。
- 当面沟通
- 资料寄送
- 媒体拜访
响应分流
工作日白天有人值守，开赛高峰先看急件
同一个问题走一条渠道就够了，两边都发反而要重新对一遍信息。下面这张表按问题类型排好了建议路径，照着走能少绕一圈。
| 问题类型 | 建议渠道 | 请带上这些信息 | 通常节奏 |
|---|---|---|---|
| 账号登录与权限 | 邮箱优先，急件可拨电话 | 注册邮箱、出现问题的入口名称 | 工作日当日给出处理意见 |
| 比分与赛程显示异常 | 邮箱，附截图 | 轮次、对阵双方、开赛时间 | 当日确认并回写更正 |
| 赛后数据与指标疑问 | 邮箱 | 比赛轮次、球队名称、具体指标 | 当日回复处理结果 |
| 球队档案内容反馈 | 邮箱 | 球队名称、从哪个栏目进入的页面 | 工作日 24 小时内回复 |
| 转会状态标注疑问 | 邮箱 | 球员所属球队、当前标注阶段、最近更新时间 | 当日回复来源与时间 |
| 移动端入口打不开 | 邮箱，附机型与截图 | 手机型号、系统版本、入口名称 | 当日回复排查结果 |
| 合作与内容互荐 | 邮箱，主题写明“合作” | 合作方向、覆盖社群、过往案例 | 两个工作日内回复 |
联系前准备
四件事写全，来回次数会少很多
客服最常见的返工，是同一个问题要问三遍细节。您一次把下面四项补齐，我们就能直接进处理环节，而不是先做一轮信息补录。
01 · 账号信息
写下注册或登录时使用的邮箱，以及出问题的入口名称。如果是团队共用的账号，请说明是谁、在什么时间段开始遇到问题，我们顺着时间点查更快。
02 · 问题所在的页面
从哪个栏目进去、点到了哪个页面，直接把地址栏里的内容贴进邮件，比口头描述省事。涉及多支球队时，按页面逐个列出来。
03 · 轮次与球队名称
涉及比分、赛程或赛后数据时，写明赛事轮次、对阵双方和具体指标名称，例如控球、射门、传球成功率，避免同一轮次里多个指标混在一起说。
04 · 截图或情况说明
一张截图能省掉大半描述。截图不方便时，用一句话写清“我看到的”和“我预期的”分别是什么，我们对比两边就能定位差异。
合作与内容互荐
和区域媒体、球迷社群一起做轮次观察
我们目前与 12 家区域体育媒体、球迷社群建立内容互荐合作，每月联合发布 4 期轮次观察。合作形式包括轮次内容互荐、球队档案共建、赛后数据说明的联合解读。
想聊合作，请发邮件并在主题写明“合作”，正文说明合作方向、覆盖的社群或读者规模、以及过往类似案例。我们会在两个工作日内回复，先对齐方向再谈具体排期。
来访与寄送
地址与备案信息
四川省成都市武侯区天府三街199号XBET体育大厦12层
- 备案号
- 川ICP备92232170号
- 值班时段
- 工作日 9:00–18:00
- 服务对象
- 中文用户与内容合作方
个人信息的收集与使用方式，可查阅 隐私中心。